选购CRM需注意的几个问题

随着市场竞争日益激烈，CRM在企业经营管理日显重要，借助CRM管理工具提高企业营销技术水平，已是每个企业十分关注的重要课题。那么企业在选购CRM软件时，如何避免选型误区，正确选购CRM软件呢？笔者以自己的工作经验，为用户提几点需要注意的问题，希望对选购CRM软件的朋友有所帮助。
了解供应商的成功案例
一味追求大品牌的方法虽然不可取，但是在选购软件时，供应商的技术实力、信誉度、企业资质等都是需要考虑的问题。
要看厂商有无行业经验，有的厂商通用一些，各个行业都有成功的案例；有的厂商比较专注，集中在某个领域，比如侧重在媒体、教育或食品领域等。用户挑选的时候最好根据自己所处的不同行业，看看厂商在自己相关的行业里有没有客户，有无成功的案例，并且可以去拜访之前的客户，了解软件效果，这样才能减少风险。
软件操作的便捷性不可忽略
首先要看商家提供的软件操作是否便捷、软件操作是否符合人员的使用习惯。如果一个系统操作复杂，而又过于专业，会造成人员对系统产生抵触情绪，久而久之，系统使用率就会降低，最后的结果很可能就是系统最后被放弃掉。
其次要看软件供应商提供的技术是否领先，即技术是否有前瞻性和延展性，是否适应未来的发展。比如，有的厂商提供的是过去客户端/服务器结构的产品，不能支持未来的发展，而有的厂商则提供面向互联网的解决方案，用户在选择的时候必须分辨清楚。
再次要看其产品是否符合公司业务发展的需要。不同企业有着不同的销售模式，比如会员制、大客户制、直销制、项目销售等等。选购软件时，要看本身企业的特点，是属于以客户直销为主，还是以渠道分销为主；在服务需求上，侧重点是在客户关系维护，还是在售后服务或是产品的退换货等等。不同的销售服务模式对应的功能模块也不相同，这点企业也使要注意的。
认清“免费”服务
“软件即服务”。软件产品由于其实施、维护、升级都具有一定的难度，企业自身很难完成，所以对销售服务有更高的要求。在购买CRM软件（其他软件也适用）时，应看重厂商能否提供长期、完整、配套的支持服务，便于软件购买后的产品升级与维护。现在一些软件厂商所称的“免费上门服务”，往往只是免费上门安装，后续的上门服务还是要按次或按年收费，上门服务费用一般是比较高的，这点在选购软件时也是需要了解清楚的。