服务质量控制

忙于救火，并且陷入恶性循环，日常运维工作如何变被动为主动？

如何提高企业IT设备和系统的投资回报率？

来自IT用户的不合理期望和需求，如何构建合理的服务水平协议？

怎样构建一个可持续改善的运维体系，满足企业IT应用需求，IT架构能稳定支撑企业发展？

IT设备或系统运维外包之后，如何管理外包服务商，保证服务品质和用户满意度？

电脑部关键绩效指标（KPI）如何量化管理，如何客观评价运维团队的绩效？

解决方案：

为解决CIO面临的IT运营管理问题，我们选用国际流行的ITIL管理方法论，推出EIT.HelpDesk IT服务管理软件，将IT运维管理制度和流程通过信息系统落实到日常工作中，帮助CIO构建一套可持续改善的IT运营管理体系，提升IT服务提供能力和IT服务交付水平，规范管理IT运营活动，提高IT部门的绩效和价值。
 

 

ITIL已经成为IT服务管理的最佳实践和事实标准，2005年成为国际标准ISO20000，2007年发布ITIL V3版本。对IT应用和依赖程度高的企事业单位，比如银行、电力、电信、证券、保险、邮政、政府等行业，纷纷开始参照ITIL体系构建或改善本单位的IT运营架构。作为IT服务管理质量保障体系的标准，在市场竞争环境下，IT外包服务商们也很快认识到自身构建IT服务质量保障体系和通过ISO20000认证带来的巨大商业价值，并以此提升自己的市场竞争力。
 

 

 eIT.HelpDesk软件是融入ITIL管理思想，并结合中国企业实施ITIL的实际需求研发出ITIL管理思想的落地实践工具，全面帮助中国企业快速构建高效的IT服务管理体系(ITSM)。E8.HelpDesk软件的重点和价值就在于帮助中国企业深入解决ITIL管理思想的落地实践问题，提供完善的功能和充分的灵活性，满足成长型企业持续改善ITSM体系的潜在需要。